Tham khảo

Điều khoản sử dụng VN999 Club

Các điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ của bạn khi truy cập và sử dụng nền tảng VN999 Club, bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và tham gia các sảnh chơi.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh chính thức
VN999 Club Điều khoản sử dụng VN999 Club
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn khiếu nại giao dịch, hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, các kênh dưới đây là nơi tiếp nhận trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Truy cập hộp chat trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng điện thoại để được phản hồi nhanh nhất về điều khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức để được xem xét hồ sơ tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin đăng ký.

Trợ lý ảo

Trợ lý ảo hoạt động liên tục, trả lời các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách rút tiền và quy trình xác minh tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ có mã hóa, không chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xác minh giao dịch qua cổng thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với xác minh danh tính. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện điều hướng trong sảnh chơi — bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng điện thoại bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL trước khi truyền tải và lưu trữ trên hệ thống.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
Chính sách cookie Cookie phiên được xóa tự động sau khi đăng xuất. Cookie phân tích được giữ tối đa 12 tháng và không liên kết với thông tin nhận dạng cá nhân.
Thời hạn lưu trữ Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu phi bắt buộc sẽ được xóa trong vòng 90 ngày.

Những điều bạn cần rõ về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và thực hiện theo điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận bằng văn bản khi hoàn tất.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi đăng thông báo trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Thường xảy ra khi tên tài khoản MoMo không khớp với thông tin đăng ký. Liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm ngừng cho đến khi hoàn tất xác minh.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Lịch sử giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money và MoMo được lưu trên tài khoản. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ email hỗ trợ với xác minh danh tính.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.